Minden szervezet számára kiemelten fontos, hogy rugalmasan és gyorsan alkalmazkodjon a piaci változásokhoz és kihívásokhoz. Az üzleti folyamatokhoz kapcsolódó tanácsadási szolgáltatásainkkal azt szeretnénk elősegíteni, hogy ügyfeleink felismerjék és eredményesen elvégezzék mindazokat a működésfejlesztési feladatokat, amelyek közvetlen értéket teremtenek, és lehetővé teszik stratégiai céljaik elérését. Testreszabott szolgáltatásainkat ügyfeleink stratégiai és szervezeti céljainak megfelelően, valamint a szervezetük és folyamataik érettségéből származó lehetőségek figyelembevételével alakítjuk ki, s ennek során nagy hangsúlyt fektetünk a projekteredmények fenntarthatóságára.

Szakértőink megközelítőleg 70 szervezetnél valósítottak meg több mint 300 projektet, amelyek az üzleti folyamatok fejlesztését vagy az azokat menedzselő rendszer kialakítását célozták. Ezeken a projekteken több mint 100 emberévnyi tanácsadói tapasztalatot gyűjtöttünk össze, a gyakorlatban kipróbált, testreszabott módszertant alakítottunk ki. Mindez segít bennünket abban, hogy kielégítsük ügyfeleink külső és belső igényeit, s kialakítsuk a stratégiai céloknak megfelelő működési környezetet.

Az AAM eltökélt célja, hogy gyakorlati tapasztalatait, a projekteken és a megbízásokon kívül is, időről-időre széles szakmai körben is megoszthassa, hozzájárulva ezzel a szakmai megközelítések fejlesztéséhez. Ezért 2005 óta az IIR Magyarország Kft. partnereként Folyamatmenedzsment MasterClass kurzusokat tartunk, amelyek szakmai programját szintén az AAM állítja össze.

Sikertörténet

OTP Bank Románia
Öt kritikus üzleti folyamat újraszervezése a Six Sigma módszertan alkalmazásával

Az OTP Bank, nemzetközi terjeszkedési stratégiájának megfelelően, 2005-ben megvásárolta a Robank-ot, majd OTP Bank Románia néven számos új fiókot nyitott. A működés fejlesztése keretében sor került 5 kritikus üzleti folyamat újratervezésére; a feladat végrehajtására az AAM-ot kérték fel. A menedzsment célja a bank teljesítményének folyamatos javítása volt a Six Sigma filozófia és módszertan bevezetésével járó folyamatjavítás eredményeként.

A projekt során öt, előre meghatározott, kritikus folyamatra koncentráltunk. A projekt végére a folyamatteljesítmény átlagosan 3.5 sigma-val javult, a folyamat átfutási idő 30%-kal csökkent és az erőforrás-kihasználás 25%-kal javult a vizsgált öt folyamat átlagában.

Fő szerepünk a projekt szakmai, módszertani támogatása volt, az érintett folyamatok vezetőinek aktív bevonásával. Az AAM által ellátott főbb tevékenységek az alábbiak voltak:

• Folyamatjavítás képzések tartása a vezetők és az operatív banki munkatársak számára
• Folyamatok feltérképezésére és kiindulási helyzet modellezésére vonatkozó workshopok moderálása
• Folyamatmérési, ügyfél elégedettségi tervek kidolgozása, a mérések végrehajtása
• Statisztikai módszerek segítségével a folyamatok elemzése, aktuális Szigma-képességmeghatározása
• Probléma-elemző workshop-ok tartása
• Fejlesztési javaslatok meghatározása
• Szimulált folyamatok statisztikai elemzése, folyamatok új Szigma-képességének meghatározása

 

A jól meghatározott módszertannak és az elért eredményeknek köszönhetően 2007-ben a projekt a Nemzetközi Constantinus Díj harmadik helyezését érte el.

Szolgáltatásaink

A folyamatmenedzsment tanácsadási modulok egymásra épülését és összefüggését az alábbi ábra szemléleti.

Az egyes modulokhoz kapcsolódóan a következő segítséget kínáljuk:

• Business Process Management (BPM). Ügyfeleinknek segítünk kialakítani a folyamatok menedzseléséhez szükséges alapokat: a folyamatrendszert, a folyamatorientált szabályozásokat és a folyamatfelelősségi rendszert. Segítségünkkel átláthatóvá válnak az üzleti folyamatok, ismertté válnak a vállalatt szűk keresztmetszetei, rejtett tartalékai. Kiemelt figyelmet fordítunk arra is, hogy a folyamatszemlélet a vállalati működés és kultúra részévé váljon, s ezzel hosszú távon is fenntarthatóak legyenek az eredmények. Ezt a tanácsadási projektekbe építve a kompetencia átadással, a kultúra fejlesztésével, vagy folyamatorientációs és folyamatmenedzsment tréningek megtartásával érjük el.

• Business Process Control (BPC). Ügyfeleinknek segítünk mérhetővé tenni folyamataikat. A folyamatokba épített ellenőrzési pontok és a teljesítmény alapú mutatószámrendszer kialakításával lehetővé tesszük, hogy a vállalatmenedzsment folyamatosan ellenőrizze a társaság egészének és részterületeinek teljesítményét.

• Business Process Improvement (BPI). Ügyfeleinknek segítünk folyamataik optimalizálásban, minőségfejlesztésében, módosításában - így a szükséges változások hatékonyan és rövid átfutási idővel következnek be. Széles körű tapasztalatainkból merítve, projektjeink során mindig a problémákhoz legjobban illeszkedő folyamatfejlesztési technikát alkalmazzuk.

A folyamatok szabványosításában szerzett tapasztalatunkat jól kiegészíti saját fejlesztésű EWI WorkFlow megoldásunk.

Az üzleti folyamatmenedzsmentben jártas szakértőink komplex, több iparágra kiterjedő gyakorlati ismeretekkel rendelkeznek, különösen a pénzintézeti, az energetikai és közmű, a telekommunikációs, a közlekedési, az államigazgatási, valamint gyártási és kereskedelemi iparágakban. Széles körű módszertani és iparági tapasztalataink alapján készen állunk arra, hogy ügyfeleinknek komplex, teljes szervezetre és részterületekre kiterjedő, illetve külön, egyes folyamatokra vonatkozó tanácsadási szolgáltatásokat nyújtsunk.

Kiemelt referenciáink

A Business Process Management (BPM) területén:

• IIR Magyarország: Folyamatmenedzsment MasterClass Kurzus – 2005 óta kiemelt partnerként az IIR szervezésében végezzük a Folyamatmenedzsment MasterClass képzések tematikájának kialakítását és az egyes képzések moderálását. – 2005-től folyamatosan

• Budapesti Elektromos Művek (ELMŰ-ÉMÁSZ) – Teljes vállalatra kiterjedő folyamatmenedzsment rendszer kialakítása és bevezetése – 2003-2004.

• Magyar Áramszolgáltató – ISO 9001:2000 minőségirányítási rendszer kialakítása és bevezetése a vállalat alaptevékenységére vonatkozóan és az auditra való felkészülés támogatása – 2003-2004.

A Business Process Control (BPC) területén:

• E.On Energiakereskedő – Üzleti folyamatok aktualizálása, valamint a folyamatokba integrált kontrollpontok tevékenységekhez való hozzárendelése. – 2006.

A Business Process Improvement (BPI) területén:

• Educatio Kht. – A felsőoktatásról szóló 2005.évi CXXXIX törvény, valamint a végrehajtásról szóló 79/2006. (IV.5.) és 307/2006. (XII.23.) Kormányrendelet értelmében, a Felsőoktatási Információs Rendszer kialakítása. – 2007.

• OTP Bank Románia – A Six Sigma módszertan bevezetése és öt üzleti folyamat újraszervezése a Six Sigma módszertannak megfelelően – 2006.

• E.On Energiakereskedő – A villamosenergia-piaci liberalizáció által érintett folyamatok kialakítása és a kapcsolódó informatikai követelmények meghatározása. – 2004-2005.

• Központi Szolgáltatási Főigazgatóság –A szervezet tevékenységeinek elemzése és konszolidálása, összevetése az SZMSZ-ben foglaltakkal, továbbá sztenderdizált formátumú munkaköri leírások készítése, és azok karbantartására alkalmas IT támogatás kialakítása – 2003.

• Fővárosi Vízművek – Új ügyfélszolgálati információs rendszer bevezetéséhez kapcsolódó üzleti folyamatok teljes körű felmérése, és a vonatkozó BPR módszertani támogatás nyújtása. – 2002.

Ügyfeleink

• Magyarország - OTP Bank, Aeroplex of Central Europe Repülõgép Javító Központ, Fővárosi Vízművek, Graphisoft R&D, Inter-Európa Bank, Magyar Fejlesztési Bank, Magyar Közút, Makedón Nyugdíj- és Rokkantsági Biztosítási Alap, Budapesti Elektromos Művek (ELMŰ), E.On Hungária, Gazdasági és Közlekedés Minisztérium, T-Mobile Magyarország, Foglalkoztatási Hivatal, Kopint-Datorg, Nemzeti Tankönyvkiadó, Miniszterelnöki Hivatal, Wolters-Kluver magyarországi leányvállalatai (Akadémiai Kiadó, KJK KERSZÖV); CIB Bank, E.On Energiakereskedő Kft., Ganz Transelektro Közlekedési Rt, K&H Általános Biztosító, Magyar Külkereskedelmi Bank, Pantel, CIB Lízing, MAVIR, ELMŰ-ÉMÁSZ Társaságcsoport, Dunaferr, Magyar Posta Beszerzési és Ellátási Igazgatóság, Pantel;

• Románia - OTP Bank Romania;

• Macedónia - MobiMak AD;