A vállalkozások üzleti sikerében és a működés hatékonyságának javításában meghatározó szerepe van az alaptevékenységet és a funkcionális területeket is támogató informatikai alkalmazásoknak: milyen mértékben képesek ezek az alkalmazások kiszolgálni az adott területek követelményeit és elősegíteni az üzleti célok megvalósulását. Szinte minden szervezetnél működik már az Enterprise Resource Planning (ERP) megoldásként ismert vállalatirányítási rendszer, mely a szervezet működésének számos területén kínál integrált támogatást. Az ügyfelekért folytatott versenyben érdekelt vállalatoknak egyre inkább nélkülözhetetlen eszköze az ügyfelekkel kapcsolatos folyamatokat támogató Customer Relationoship Management (CRM) rendszer. Ezek a rendszerek - kiegészülve legtöbbször ágazatspecifikus, az alaptevékenységet támogató rendszerekkel - elsősorban operatív szinten támogatják a folyamatokat, rögzítik a tranzakciós adatokat, ám a vállalati szintű, a vezetés számára a döntésekhez szükséges adatok kinyerése ezekből a rendszerekből újabb kihívást jelent. Erre a kihívásra adnak lehetséges választ a vezetői információs rendszerek alapját adó adattárház (DW) és üzleti intelligencia (BI) technológiák, rendszerek.

A vállalatoknak ma már - látszólag - nincs nehéz dolguk, ha a fenti kategóriákban a számukra megfelelő megoldást keresnek. A piacon bizonyítottan jól működő rendszerek széles skáláját kínálják a szállítók, általában a bevezetéshez szükséges szolgáltatásokkal együtt. A tapasztalatok mégis azt mutatják, hogy már a rendszer bevezetése során számos problémával, buktatóval lehet találkozni, amely akár meg is buktathatja a bevezetést. A sikeres bevezetést követően pedig, bár a rendszert a felhasználók megfelelően használják, a bevezetéstől várt eredmények - hatékonyságnövelés, költségcsökkentés, jobb információk a döntésekhez - elmaradnak, a befektetés nem térül meg. Ennek oka legtöbb esetben az, hogy az ilyen rendszerek bevezetésének rendkívül komplex feladatsorában akár az előkészítés, akár a megvalósítás folyamán bizonyos elemek nem kapták meg a kellő figyelmet, vagy hiányoztak a feladat végrehajtásához szükséges speciális kompetenciák.

Az AAM, küldetésével összhangban, ezen a területen olyan segítséget kínál ügyfeleinek, amely - számos esetben már bizonyított módon - jól kiegészíti az ügyfél és a szállító oldalán természetesen meglévő tudást, kompetenciát, tapasztalatot, és ezzel biztosítja a rendszerek bevezetésétől várt, a szervezet üzleti céljainak megfelelő eredmények megvalósulását. Tanácsadói függetlenségünknek megfelelően a fenti területeken rendszer- és szállítófüggetlen szolgáltatásokat kínálunk, elsősorban ügyféloldali feladatokban kamatoztatjuk módszertani tudásunkat, ágazati kompetenciánkat és piaci ismereteinket, széles körű tanácsadói tapasztaltunkat. Közreműködésünk kiterjed a projektek stratégiai, koncepciószintű előkészítésétől, a megfelelő megoldás és szállító kiválasztásán keresztül, a bevezetés támogatásáig, beleértve a projektvezetést, minőségbiztosítást, vagy akár a rendszerhez kapcsolódó folyamatok megtervezését, ki- illetve átalakítását.

Az általunk nyújtott támogatás hatékonyságát, eredményességét segíti, hogy jó szakmai kapcsolatokat ápolunk az ERP, a CRM, a DW és BI területeken termékeket és szolgáltatásokat nyújtó piaci szereplőkkel.

Szolgáltatásaink

Az üzleti alkalmazások területén nyújtott szolgáltatásaink:

• Az alkalmazásokkal kapcsolatos stratégia, koncepció kialakítása, célok kijelölése. Segítünk ügyfeleinknek azon vezetői szintű, stratégiai igényeknek, céloknak a meghatározásában, amelyek megoldását a bevezetendő alkalmazástól várják. Elkészítjük (akár egy teljes informatikai stratégia részeként) a szervezet, vagy szervezeti egység alkalmazás-stratégiáját, szem előtt tartva a szervezet üzleti céljait, stratégiáját. A célok, igények és peremfeltételek ismeretében, a piacon elérhető megoldásokat figyelembe véve elkészítjük egy adott terület igényeinek megoldását célzó rendszer (ERP, CRM, BI) bevezetésének koncepcióját. Támogatjuk a vezetést a szükséges stratégiai, koncepcionális döntések meghozásában.

• Rendszer és szállító kiválasztása. Módszertani hátterünkkel, tapasztaltunkkal és széles körű piaci ismereteinkkel segítjük ügyfelünket, hogy a követelményeknek leginkább megfelelő rendszert, valamint a rendszerbevezetés és -támogatás feladatára képes, hosszú távú együttműködésre alkalmas partnert találjon. Elkészítjük a bevezetendő rendszer követelményspecifikációját és támogatjuk a kiválasztási, versenyeztetési folyamatot (szükség esetén közbeszerzési folyamatot is), a kiírás elkészítésétől, egészen a szerződéskötésig.

• A bevezetési projekt támogatása. Ügyfeleinket segítjük, hogy a bevezetési projekt eredménye megfeleljen a menedzsment elvárásainak, a kitűzött céloknak, a projekt ügyféloldali menedzsmentjének szakmai és adminisztratív támogatásával, vagy a projekt független minőségbiztosításával.

• Eredmények, termékek ellenőrzése, tesztelése, minőségbiztosítása. Az eredmények megfelelőségét a projekt minőségbiztosításán túl, igény esetén segítjük a projekt során elkészült termékek minőségbiztosításával, minőségellenőrzésével. Ezen belül kiemelt figyelmet kap az elkészült rendszer megfelelőségének ellenőrzése, tesztelése. Összeállítjuk az átadás-átvételt megelőző tesztelés módszertanát, szakmai felügyeletet nyújtunk a tesztelés végrehajtásához, és szükség esetén részt veszünk a tesztelésben is.

• A rendszer bevezetéséhez kapcsolódó üzleti folyamatok, működési szabályok ki- vagy átalakítása. Egy rendszerbevezetés sikerének egyik kritikus feltétele, hogy nemcsak a rendszert kell az igényeknek megfelelően alakítani, hanem az érintett folyamokat is ésszerűen „hozzá kell szabni” a rendszerhez. A rendszer és a folyamatok közötti összhang megteremtésében segítünk a rendszer által érintett folyamatok átvilágításával, újratervezésével és a bevezetés utáni finomhangolásával. Igény esetén a kialakított folyamatokhoz elkészítjük a napi működéshez szükséges szabályzatokat, ügyrendet.

Kiemelt referenciáink

A CRM rendszerek területén:

• Budapesti Távhőszolgáltató - Módszertani segédlet elkészítése az ügyfélszolgálat munkatársainak támogatására, a különböző informatikai alkalmazások használata, illetve az erre való betanítás során - 2003.
• E.On Energiakereskedő - Szakmai közreműködés az SAP IS-U és EDM rendszer-bevezetésében; Üzleti koncepció- és Informatikai koncepcióalkotási szakasz - 2005.
• E.On Energiakereskedő - Minőségbiztosítás az SAP IS-U és EDM rendszer-bevezetésében, Üzleti koncepció- és Informatikai koncepcióalkotási szakasz - 2005.
• Fővárosi Vízművek - Szervezési és minőségbiztosítói feladatok ellátása Contact Center bevezetése során - 2002.
• MATÁV - CRM kiválasztási stratégia kialakítása - 2001.
• MobiMak AD - A CRM Program bevezetésének támogatása, a CRM rendszerintegrátor kiválasztása - 2004.
• OTP Bank - Ügyfélközpontú változási program megvalósítása - 2006-2007.
• Pannon GSM - A jelenlegi Call Center funkcionális specifikációjának elkészítése és a felhasználói igények összegyűjtése. - 2000.
• Pannon GSM - Az Ügyfélszolgálati Call Center Hardver és Szoftver Modernizálás II. fázisa projekt projektmenedzsment feladatainak ellátása - 2001.
• Pannon GSM- Különböző rendszerek egymástól független, de egymást jórészt átfedő tartalmú ügyféltörzsének összekapcsolása, és egy központi, operatív ügyféltörzs karbantartását végző rendszer kialakítása. - 2001.
• V-Com - A V-Com értékesítési tevékenységet támogató rendszerének (Sales System) 4. fejlesztési fázisában projektmenedzsment és szakmai támogatás. - 2000-2001.
• Vodafone - CRM projekt helyzetfelmérési és Business Requirement Specification fázisában közreműködés a Customer Care és a Credit Vetting Activation and Collection területeken - 2001.
• Westel - T-Mobil - CRM üzleti tervezés és informatikai megvalósítás program előkészítése (helyzetfelmérés, követelményspecifikáció), CRM rendszer és rendszerintegrátor kiválasztása, megvalósítási projekt menedzsmentjének támogatása - 2001-2004.
• Wolters Kluwer - Wolters Kluwer (KJK-KERSZÖV) értékesítési folyamatainak kialakítása - 1999.
• Wolters Kluwer - Wolters Kluwer (KJK-KERSZÖV) új adatbázis marketing és értékesítési rendszerének (DMIS) követelmény elemzése, folyamatainak kialakítása, az új rendszer és az általa támogatott folyamatok bevezetésében való közreműködés - 1999-2000.

 

Az ERP rendszerek területén:

• Ministry of Economy and Transport - Process assessment and documentation related to ERP system implementation, regulation and project administration. - 2007.
• Hungarian Roads Management Co. - Audit of the ERP system (Infosys) of Hungarian Roads Management Co. - 2007.
• University of Pécs - Preparation of screening report and consultants’ recommendation for improving the operation of SAP R/3 system. - 2007.
• CHINOIN Ltd. - Operation and change management of the ERP system of the pharmaceutical company. - 2006-2008.
• E.ON Hungary Ltd. - Technical assistance and quality assurance in business concept preparation phase of the OMEGA II project (SAP IS-U implementation at E.ON South-Transdanubian Gas Supply Ltd.). - 2006-2007.
• E.ON Hungary Ltd. - Defining the operational tasks and responsibilities of the EVK SAP IS-U, EDM system. Defining the inputs and outputs of the operational activities to leverage the cooperation between the organizational units. Preparing long-term agreements (SLA). - 2006-2007.
• Corvinus University of Budapest - Project management support and related project administration of Budapest Information Technology Center on the portal developing project. - 2006.
• Ministry of Economy and Transport - Provide technical assistance for the Ministry of Economy and Transport in the realization of institutional controlling to support the accomplishment of its supervisory activity. - 2006.
• Semmelweis University - Adapting the SAP R/3 system promoted financial and accounting processes. - 2006.
• E.ON Hungary Ltd. - Professional contribution and quality assurance of E.ON Energy Trade Ltd. in the phase of EVK SAP IS-U, EDM system implementation. - 2005-2006.
• Semmelweis University - The IT process and accountancy quality assurance of SAP R/3 system implementation project’s products. - 2005-2006.
• E.ON Hungary Ltd. - Professional contribution to SAP IS-U and EDM implementation for E.ON Energy Trading Ltd.; Business and IT Concept phase. - 2005.
• Ministry of Economy and Transport - Professional support of the ERP system implementation’s preparation. - 2005.
• UPC Hungary Ltd. - Development of a bar code based field asset tracking system, working out related processes, procedures, policies and scheduling of the physical inventory. - 2005.
• Olajterv-Holding Ltd. - Preparation of cost reduction plan for ERP system operation and administration processes. - 2005.
• Hungarian Radio P.L.C. - The IT, process and accountancy audit of the modules (implemented SAP modules: HR: wages, labour cases/social insurance, HONOR; TV travelling management module, advertisement module, MIS management information system) of the SAP R/3 implementation project’s second phase and the inspection of integration possibilities with modules (FI, CO, AA, MM, SD) implemented in the project’s first phase at the Hungarian Radio P.L.C. - 2005.
• Metropolitan Public Domain Maintenance Plc. - Quality assurance of the third phase of the integrated ERP system implementation project, including quality assurance of the waste management and the invoicing program implementation. - 2004-2006.
• Hungarian Radio P.L.C. - The IT and accountancy audit of the processes and system settings supported by SAP R/3. - 2004-2005.
• Metropolitan Public Domain Maintenance Plc. - Quality assurance of the integrated ERP system (LIBRA6i management system’s implementation’s professional support). - 2004-2005.
• Dunaferr Ltd. - Project management support of the Restructuring Program and the SAP R/3 implementation. - 2003-2004.

Ügyfeleink

Magyarország, CRM - UPC Magyarország, Pécsi Tudományegyetem, Semmelweis Egyetem, OTP Bank., Olajterv-Holding, Gazdasági és Közlekedési Minisztérium, Metropolitan Public Domain Maintenance Plc., Magyar Közút Kht., Magyar Rádió, E.ON Magyarország, Dunaferr, Corvinus Egyetem, CHINOIN, Fővárosi Vízművek, Fővárosi Gázművek, Fővárosi Közterületfenntartó, Magyar Posta;

Magyarország, ERP - Budapesti Távhőszolgáltató Rt., E.ON Energiakereskedő Kft., Fővárosi Vízművek, MATÁV, OTP Bank Pannon GSM, V-Com, Vodafone, Westel - T-Mobil, Wolters Kluwer;

Macedónia, ERP - MobiMak AD;